Положение об информационной услуге «Виртуальная справка»

Положение об информационной услуге «Виртуальная справка»

1. Общие положении
1.1. Информационная услуга «Виртуальная справка» является дополнительной формой индивидуального обслуживания пользователей.

1.2. Виртуальная справка направлена на максимальное удовлетворение информационных потребностей удаленных пользователей библиотеки.

1.3. Виртуальная справка – это ответ на разовый запрос виртуального пользователя, который включает библиографическую информацию и отправляется по электронной почте или публикуется в открытом доступе на сайте.
1.4. Обслуживаются все обратившиеся пользователи, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются они читателями библиотеки или нет. Виртуальная справка размещается в сети Internet на сайте bibliotekino.ru

1.5. Информационная услуга «Виртуальная справка» бесплатна для всех пользователей.

1.6. Виртуальная справка выполняется в обязательном порядке. Ответы предоставляются даже в случае отсутствия требуемой информации.

1.7. Информационная услуга «Виртуальная справка» подразумевает строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей при обслуживании пользователей.

1.8. Информационная услуга «Виртуальная справка» подразумевает конфиденциальность информации о пользователях.

2. Виды виртуальных справок, которые выполняет библиотека

2.1. Адресная библиографическая справка (библиографическая справка, которая определяет наличие и (или) местонахождение документа);
2.2. Тематическая библиографическая справка (библиографическая справка, которая включает библиографическую информацию по определенной теме);
2.3. Уточняющая библиографическая справка (библиографическая справка, которая определяет и (или) уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя).
2.4. Фактографическая (включает фактические данные из разных информационных ресурсов).

2.5. Смешанная (включает библиографическую и фактографическую информацию).

3. Основные ограничения
3.1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в викторинах и других конкурсах).
3.2. Не выполняются виртуальные справки, если задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки.
3.3. Не выполняются виртуальные справки, если смысл информационного запроса не отвечает морально-этическим нормам. Библиотека оставляет за собой право удалять некорректные вопросы и реплики.
3.4. Не выполняются запросы, связанные с написанием рефератов и курсовых работ, а также с решением (выполнением) заданий по различным предметам.
3.5. Не выполняются запросы, связанные с коммерческой и посреднической деятельностью.
3.6. Не выполняются запросы, связанные с разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов, содержащие просьбы о юридических консультациях.
3.7. Не выполняются запросы, связанные с переводами текстов на русский или другой иностранный язык.
3.8. Не выполняются запросы, связанные с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов.
3.9. Не предоставляются сканированные тексты документов, электронные копии документов.

4. Исполнение виртуальной справки
4.1. Все мероприятия по оказанию услуги «Виртуальная справка» осуществляет главный библиограф МКУК ЦБС Первомайского района. 4.2.Виртуальная справка выполняется главным библиографом в течение 2 рабочих дней (суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные).
4.3.Виртуальная справка выполняет только один запрос от конкретного пользователя в день. Если в обращении пользователя будет несколько вопросов по разным темам – специалист отвечает, лишь на один из них по собственному усмотрению.
4.4. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели и выполняются в порядке очередности их получения.
4.5. Результаты обслуживания могут быть представлены пользователю в следующих видах:
— ответ на запрос, с указанием источника;
— сведения о наличии документов в библиотеке;
— библиографический список (до 10 названий);
— ссылка на источник информации в сети Internet;
— отрицательный ответ с обоснованием.

5. Информационно-библиографический аппарат для исполнения виртуальной справки
5.1. Традиционный справочно-библиографический аппарат библиотеки;
5.2. Справочные и библиографические издания;
5.3. Электронный каталог и библиографические БД ЦБС, библиотек

г. Новосибирска, открытый доступ к которым осуществляется через Internet.
5.4. Поисковые системыInternet.
6.Контроль над выполнением виртуальных справок
6.1. Контроль над выполнением виртуальных справок осуществляется главным библиотекарем методико-библиографического отдела.

7.Анализ и учет виртуальных справок

7.1. Анализ и учет виртуальных справок выполняет главный библиограф ЦБС.